Cách tư vấn bán hàng trang sức thu hút, thuyết phục khách hàng

5 Tháng Mười, 2023 | Tiệm vàng Kim Long Diệp

Trong thời buổi hiện nay, trang sức không còn chỉ là một món đồ phụ kiện thời trang, mà còn là biểu tượng của cá tính và phong cách cá nhân. Vì thế, cách tư vấn bán hàng trang sức là cực kỳ quan trọng. Không chỉ là việc bán sản phẩm, đây còn là quá trình mà bạn hướng dẫn khách hàng tìm kiếm cái đẹp đích thực qua từng sản phẩm phù hợp. Để hiểu thêm về cách tư vấn trang sức sao cho thật thu hút, hãy cùng chúng tôi xem qua bài viết sau đây.

Cách tư vấn bán hàng trang sức theo từng loại

Để giúp khách hàng chọn được mẫu trang sức ưng ý, bạn cần hiểu rõ đặc tính từng loại trang sức. Sau đây là những cách tư vấn bán hàng theo từng loại trang sức phong thủy phổ biến như khuyên tai, dây chuyền, vòng tay, nhẫn, mặt dây chuyền.

Tìm hiểu cách tư vấn trang sức dễ thuyết phục khách hàng

Cách tư vấn bán khuyên tai

Khi tư vấn chọn khuyên tai cho khách, hãy lưu ý rằng hình dáng khuôn mặt chính là yếu tố quyết định. Có bốn dạng khuôn mặt cơ bản: trái xoan, tròn, chữ điền, và trái tim.

Đối với mỗi dáng khuôn mặt, cần có cách tư vấn bán hàng trang sức phù hợp khác nhau:

Khách hàng mặt trái xoan thì đeo khuyên tai hình tam giác hoặc hình khối giúp khuôn mặt đẹp hơn.
Khách có dáng mặt tròn nên chọn khuyên tai dài để tạo hiệu ứng thon gọn mặt.
Khách mặt chữ điền hãy tư vấn khuyên tai bản rộng để che đi các góc cạnh của khuôn mặt.
Gương mặt trái tim thì một đôi bông tai trên hẹp dưới rộng sẽ cân bằng khuôn mặt.

Ngoài ra, bạn cũng cần chú ý đến kiểu tóc của khách hàng để tạo hình ảnh hoàn hảo. Mái tóc ngắn sẽ thích hợp với khuyên tai nhỏ nhắn và xinh xắn, trong khi mái tóc dài yêu cầu chọn những khuyên tai có bề mặt nhẵn và gọn gàng.

Mẫu bông tai vàng Ý dáng dài phù hợp với người mặt tròn

Cách tư vấn trang sức dây chuyền

Dây chuyền là phụ kiện tạo điểm nhấn cho vòng một và cả cơ thể. Vì vậy, cách tư vấn bán hàng trang sức phụ thuộc vào dáng người của khách hàng:

Dáng trái chuối: Chọn dây chuyền dài để tạo độ dài và thanh mảnh.
Dáng trái táo: Dây chuyền ngắn với chiều dài trên ngực là lựa chọn tốt để tôn vóc dáng.
Dáng trái lê: Dáng người này thích hợp với chuỗi ngọc trai ôm sát cổ.
Dáng đồng hồ cát: Với dáng vóc cân đối, hầu hết các kiểu dây chuyền đều phù hợp.

Bên cạnh đó, dây chuyền cũng cần phù hợp với dáng cổ để tạo cảm giác cân đối.

Tư vấn thiết kế dây chuyền dựa theo vóc dáng

Cách tư vấn khách hàng mua lắc và vòng tay

Tương tự, để tư vấn cho khách hàng lựa chọn đúng lắc và vòng tay phù hợp, chúng ta cần xem xét cụ thể dáng tay của họ:

Dáng tay nhỏ: Nên chọn lắc nhỏ hoặc vòng tay mảnh để tránh làm cho dáng tay trông bé hơn và tạo sự cân đối hơn cho toàn bộ tay.
Dáng tay lớn: Chọn vòng tay to hoặc lắc lớn có thể là lựa chọn tốt, giúp tạo sự cân đối và làm nổi bật dáng vóc.
Dáng tay mảnh: Lắc nhẹ hoặc vòng tay mảnh là lựa chọn hoàn hảo để tạo điểm nhấn nhẹ nhàng, không làm mất đi sự thanh mảnh của tay.

Khi tư vấn cho khách hàng, hãy cân nhắc đến sở thích cá nhân của họ và phong cách tổng thể mà họ mong muốn thể hiện qua món trang sức. Bạn cũng có thể đề xuất các lựa chọn kết hợp giữa lắc và vòng tay để tạo sự đa dạng và thú vị.

Những người có cổ tay to nên chọn vòng tay to, bản rộng

Cách tư vấn nhẫn cho khách hàng

Khi tư vấn chọn nhẫn, việc xem xét kích thước và hình dáng bàn tay của khách hàng là yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng chiếc nhẫn sẽ phù hợp và thật sự tôn lên vẻ đẹp của người đeo. Dựa trên đặc điểm này, chúng ta có thể đưa ra những gợi ý sau:

Với khách hàng tay nhỏ: Nên tìm kiếm những mẫu nhẫn có mặt nhẫn hình thon dài hoặc hình chữ nhật. Những kiểu dáng này thường tạo cảm giác cân đối cho tổng thể bàn tay. Mặt nhẫn hình thoi cũng có thể là một sự lựa chọn tốt.
Khách hàng có bàn tay lớn: Chọn những mẫu nhẫn có kích thước bản vừa và mặt nhẫn hình oval hoặc hình thoi. Những kiểu dáng này sẽ giúp cân đối và tạo điểm nhấn ấn tượng.
Những người tay mảnh: Lựa những mẫu nhẫn có kích thước nhỏ, mỏng. Mặt nhẫn được làm từ saphia hoặc có kim cương tròn, vuông sẽ là sự lựa chọn tốt.

Những khách hàng có tay nhỏ nên chọn chiếc nhẫn có mặt to, hình chữ nhật

Cách tư vấn mặt dây chuyền

Khi khách hàng quyết định chọn mặt dây chuyền, hãy tư vấn tập trung vào dáng cổ của khách. Đối với người cổ thấp, nên chọn mặt dây chuyền đơn giản và thanh thoát. Đối với cổ gầy và dài, có thể chọn mặt dây chuyền lớn và mảnh.

Tư vấn chọn dây chuyền dựa trên những đặc điểm của khách hàng

Kỹ năng của nhân viên tư vấn bán hàng trang sức

Khi giữ vai trò là nhân viên tư vấn bán trang sức, bạn cần có những kỹ năng sau để có được cách tư vấn bán hàng trang sức tốt nhất:

Kiến thức về trang sức và thời trang: Hiểu biết về loại trang sức, chất liệu, thiết kế và xu hướng thời trang giúp bạn tư vấn khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp: Lắng nghe và tương tác chuyên nghiệp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy.
Khả năng tư vấn và đề xuất sản phẩm: Đưa ra lời khuyên sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian: Tổ chức công việc và ưu tiên nhiều nhiệm vụ để phục vụ nhiều khách hàng và làm việc hiệu quả.

Tuyệt chiêu tư vấn bán hàng trang sức dễ thuyết phục

Để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, có những tuyệt chiêu trong cách tư vấn bán hàng trang sức như sau có thể giúp được bạn:

Khi khách hàng bước vào cửa tiệm, hãy chào đón họ với sự nhiệt tình và thân thiện, tạo ấn tượng đầu tiên tích cực.
Tìm những điểm mạnh và vẻ đẹp của khách hàng và tỏ ra chân thành trong việc khen ngợi. Sự tự tin và thoải mái của họ sẽ tăng cường trải nghiệm mua sắm.
Hãy tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ mong muốn và sở thích cá nhân của họ. Điều này giúp bạn định hướng tư vấn một cách chính xác hơn.
Khuyến khích khách hàng nói về bản thân họ, sở thích và những gì họ yêu thích. Điều này giúp bạn nắm bắt nhu cầu của họ và tư vấn phù hợp hơn.
Sử dụng các câu hỏi mở để đề xuất sản phẩm một cách tự nhiên. Ví dụ: “Chị có muốn thêm phụ kiện vòng cổ cho mẫu bông tai này không?” Điều này tạo cơ hội mở rộng đơn hàng.
Sau khi khách hàng mua hàng, luôn cảm ơn họ và hỏi thăm thường xuyên. Tạo mối quan hệ lâu dài và cung cấp sự hỗ trợ để khách hàng quay trở lại mua sắm lần sau.

Hãy tư vấn khách hàng một cách niềm nở và tích cực để tạo ấn tượng tốt

Các câu hỏi thường gặp của nhân viên tư vấn trang sức

Nhằm đảm bảo quá trình mua sắm của khách hàng được tốt nhất, cũng như cơ hội được phát triển bản thân về đa dạng khía cạnh của một nhân viên tư vấn ở cửa hàng trang sức. Cùng điểm qua những thắc mắc và cách cải thiện tốt hơn các vấn đề này.

Nhân viên trang sức có cần trang bị kiến thức trang sức?

Câu trả lời có, bởi trong khi khách hàng tìm hiểu về một loại trang sức nào đó. Nếu gặp được nhân viên không chỉ tận tình mà còn có am hiểu sâu, sẽ giúp cho họ cảm thấy an tâm trong mua sắm, nhanh chóng hiểu và tìm được sản phẩm mà khách hàng cần. Đây cũng là một chiến lược tốt để gây ấn tượng cho khách hàng.

Nên phát triển về yếu tố kiến thức và giao tiếp như thế nào?

Để trang bị kiến thức vững chắc cùng yếu tố giao tiếp sao cho thu hút, đạt hiểu quả – đầu tiên, bạn nên tham gia các khóa học tìm hiểu về trang sức, đặc biệt những sản phẩm mà cửa hàng bạn chuyên cung cấp. Kế đó, khả năng giao tiếp cần phải rèn luyện, không chỉ nên tư vấn những thiết kế mà khách hàng đang tìm kiếm, mà thay vào đó giới thiệu đa dạng sản phẩm, cũng như tạo thêm những câu chuyện nhỏ trong khi tư vấn.

Điều này giúp tạo được bầu không khí thoải mái cho cả người mua hàng và nhân viên tư vấn, đồng thời tăng khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đâu là cách để giữ được khách hàng trung thành?

Đây chắc hẳn là yếu tố mà bất kỳ nhân viên tư vấn bán hàng nào cũng quan tâm, việc “giữ chân” được khách hàng trung thành cần được chú ý tới các khía cạnh như sau:

Cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp và giữ được sự thân thiện.
Nên tạo các đề xuất dựa yếu tố về màu da, khuôn mặt,… của khách.
Cung cấp các chương trình khuyến mãi.

Tóm lại, việc tư vấn bán hàng trang sức không chỉ đơn thuần là chốt được sản phẩm, mà còn là cách bạn tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm những món trang sức đẹp và độc đáo, đừng quên ghé thăm cửa hàng của chúng tôi – Kim Long Diệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng để phục vụ khách hàng với cách tư vấn bán hàng trang sức chuyên nghiệp và những sản phẩm chất lượng, đẹp nhất.