CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Kim Long Diệp xin phép thông báo về chính sách đổi trả và hoàn tiền trong quá trình giao dịch.

Trường hợp được đổi trả và hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng số lượng so với đơn đặt hàng, lạc đơn hàng, thông tin và mẫu không đúng như yêu cầu.
• Đơn hàng đã được thanh toán trước bị hủy hoặc chưa giao thành công cho quý khách.

Điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền

• Sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, không bị rơi vỡ, hoặc bị mất những phụ kiện của bộ trang sức.
• Sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi trong lúc vận chuyển sẽ được đổi trả, khách hàng hãy quay lại quá trình mở kiện hàng hoặc gửi hình ảnh để Kim Long Diệp xác nhận tình trạng hàng và đưa ra hướng giải quyết hợp lý sớm nhất.

Điều kiện đổi hoàn tiền khi thanh toán trực tuyến

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Kim Long – Diệp sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách như sau:

Đối với thẻ ATM:

Kim Long Diệp sẽ hoàn lại vào tài khoản quý khách cung cấp và thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Kim Long Diệp nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Kim Long Diệp sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng và cung cấp thông tin UNC để giải quyết.

Các bước thực hiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin sản phẩm và hóa đơn đã mua cũng như thông tin cá nhân để tiện lợi trong việc giải quyết.

Bước 2: Kim Long Diệp xin phép kiểm tra và đối chiếu các thông tin đã được khách hàng cung cấp.

Bước 3: Kim Long Diệp sẽ thực hiện giải quyết hoàn tiền cho khách hàng.

Vui lòng đọc kỹ thông tin và mọi thắc mắc hãy liên hệ qua các thông tin:

• Điện thoại:    090 832 43 42
• Địa chỉ:         75 Yết Kiêu, phường 9, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh